Trucuri și secrete de a păstra cumpărătorul mai timp mult în magazin

Păstrarea clienților în magazin este un aspect esențial pentru succesul afacerii, iar specialiștii în marketing ne spun câteva trucuri și strategii importante pe care le putem aplica pentru a ne asigura că păstrăm clientul cât mai mult timp în magazinul propriu. Încă de la intrarea în magazin trebuie să stimulăm cumpărătorul corespunzător, iar toată experiența de cumpărături trebuie să fie una plăcută.

Care sunt deci cele mai importante 9 secrete pe care le puteți descoperi în articolul nostru:

1. Muzică plăcută

Atunci când se aude muzică plăcută în supermarket, clienților le este atrasă atenția imediat. Melodiile cu ritm energic cresc semnificativ cantitatea vanzarilor. Un studiu realizat de American Marketing Association, folosind muzica de fundal pentru a vedea cum aceasta influențează comportamentul cumpărătorilor din magazine demonstrează că muzică energică îi determina pe clienți să achiziționeze lucruri spontan.

Lăsându-se purtați de valul muzicii în mod inconștient, aceștia pun în coș produse mai scumpe și chiar în cantități mai mari.

Pe de altă parte și muzica lentă are rolul său. Melodiile al căror ritm este mai lent decât bătăile inimii îi face pe oameni să rămână mai mult în fața rafturilor și să petreacă mai mult timp luând decizii și, ca rezultat, să cumpere mai mult. S-au înregistrat creșteri de vânzări cu 30% pentru astfel de tipuri de metode.

2. Jocuri de culori

Oamenii sunt „atrași” în magazine, ale căror pereți și intrarea din exterior sunt vopsite în culori calde: roșu, portocaliu, galben. Dar în interior, situația culorilor se schimbă: nuanțele reci din interior – albastru și verde – îi determină pe clienți să cheltuiască mai mult. Studiul ”How color affects your spending”, publicat în Business Review, susține că magazinele decorate în nuanțe de albastru-verde încasează cu 15% mai mulți bani decât cele ale căror pereți și rafturi sunt vopsite în culori calde.

3. Display-uri și prezentare atrăgătoare

Organizați produsele în mod atractiv, cu display-uri interesante și estetice. Utilizați iluminare adecvată pentru a evidenția anumite produse și crea o atmosferă primitoare.

Folosiți întotdeauna rafturi de magazin rezistente și versatile, care să vă permită afișarea produselor într-un mod cât mai corect.

4. Amplasarea ofertelor la nivelul privirii cumpărătorului

Amplasarea ofertelor la nivelul ochiului este o strategie comună utilizată în magazine pentru a atrage atenția clienților asupra anumitor produse sau promoții. Acest lucru se bazează pe faptul că majoritatea clienților tind să observe și să acorde atenție mai mult la produsele și ofertele care se află la nivelul ochilor, deoarece acestea sunt cel mai ușor de vizualizat și accesat.

Ce obținem mai exact prin această amplasare?

• Vizibilitate maximă: Produsele și ofertele amplasate la nivelul ochiului au cea mai mare șansă să fie văzute de către clienți, în special în zonele cu trafic intens în magazin.
• Poziționarea strategică: Amplasarea ofertelor la nivelul ochiului poate varia în funcție de tipul de magazin și de preferințele clienților. De obicei, produsele mai populare, cele aflate la reducere sau cele cu un potențial ridicat de vânzare sunt plasate la nivelul ochiului.
• Segmentarea clienților: Este important să luați în considerare înălțimea medie a clienților și să segmentați produsele în funcție de grupurile țintă. Amplasarea ofertelor la nivelul ochiului ar trebui să se potrivească mai bine cu înălțimea medie a clienților, astfel încât să fie accesibile pentru toți.
• Rotirea ofertelor: Pentru a menține interesul clienților și a încuraja revenirea în magazin, puteți rota ofertele amplasate la nivelul ochiului în funcție de sezoane, sărbători sau alte evenimente speciale.

5. Schimbarea periodică a layoutului de magazin

Schimbarea periodică a layoutului din magazin are o importanță semnificativă în menținerea interesului și a loialității clienților, precum și în optimizarea experienței lor de cumpărături.

Frecvența cu care este recomandat să se schimbe layoutul magazinului poate varia în funcție de mai mulți factori, cum ar fi tipul de magazin, industrie, dimensiunea magazinului, bugetul și resursele disponibile, precum și preferințele clienților. În general, nu există o regulă fixă pentru cât de des ar trebui să fie schimbat layoutul magazinului, dar există câteva principii generale pe care managerii de magazine le pot urma: schimbarea sezonieră, trimestrială, în funcție de feedback-ul primit de la client sau în funcție de impactul pe care observați că îl au aceste schimbări asupra lor.

Indiferent de frecvența schimbării layoutului, este important să monitorizați impactul fiecărei modificări și să adaptați totul în funcție de cum este mai bine pentru business-ul dvs.

Click aici pentru a citi mai multe informații legate de Importanța schimbării layoutului de magazin și frecvența cu care se pot face aceste schimbări. 

6. Pastrarea alimentelor de bază în locuri strategice din magazin

Păstrarea alimentelor de bază în locuri strategice care să îi determine pe clienți să treacă prin întregul magazin, este o tehnică de marketing cunoscută sub numele de "layout de circulație forțată". Scopul acestei strategii este să crească expunerea clienților la o gamă largă de produse, în speranța că vor cumpăra mai mult și vor petrece mai mult timp în magazin. Iată cum funcționează această strategie:

• Amplasarea alimentelor de bază în spatele magazinului: Alimentele de bază, cum ar fi pâinea, laptele, ouăle, orezul, făina și zahărul, sunt adesea plasate în spatele magazinului. Astfel clienții vor fi nevoiți să facă o mică plimbare și să treacă prin toate celelalte secțiuni pentru a ajunge la ele. În timp ce clienții caută aceste articole esențiale, pot fi tentați să vadă și să cumpere și alte produse de care au nevoie.
• Amplasarea de produse interesante pe drumul către alimentele de bază: Pe traseul către alimentele de bază, pot fi amplasate produse interesante sau oferte speciale pentru a atrage atenția și a crește șansele de a genera vânzări suplimentare.

Este important să menționăm că utilizarea acestei strategii de layout trebuie să fie realizată cu atenție și mult respect pentru clienți. Oamenii ar trebui să aibă acces ușor la alimentele de bază și să nu se simtă manipulați în timpul experienței lor de cumpărare. Un magazin care adoptă această strategie ar trebui să se asigure că oferă o gamă variată de produse, iar experiența clienților este plăcută și eficientă. O abordare echilibrată este esențială pentru a crea o relație de încredere cu clienții și pentru a-i încuraja să revină în viitor.

7. Statul la coadă la casa de marcat și plasarea de produse în zona aceasta

Un layout bine gândit și o gestionare eficientă a cozilor la casele de marcat pot contribui la creșterea satisfacției clienților și la îmbunătățirea eficienței operaționale a magazinului.

Plasarea de produse în zona casei de marcat:

• Plasarea produselor atractive, cum ar fi produsele la reducere, dulciurile sau accesorii mici în zona casei de marcat, poate stimula impulsurile de cumpărare și poate crește vânzările.
• Plasarea produselor convenabile, cum ar fi baterii, gumă de mestecat, reviste sau alte articole de ultim moment, în zona casei de marcat, facilitează accesul clienților la aceste articole, evitând necesitatea de a căuta în magazin.
• Asigurați-vă că zona casei de marcat nu este prea aglomerată cu produse. Prea multe produse ar putea face ca zona să pară dezordonată și să perturbe fluxul clienților către casele de marcat.

Click aici pentru a citi mai multe informații legate de Statul la coadă la casa de marcat și plasarea de produse în zona aceasta. 

8. Cărucioarele sau coșurile încăpătoare

Alegerea între cărucioare supermarket sau coșuri de cumpărături încăpătoare într-un magazin depinde de dimensiunea magazinului, tipul de produse vândute și preferințele clienților. Ambele opțiuni au avantaje și dezavantaje, iar fiecare poate influența comportamentul de cumpărare al clienților într-un mod diferit.

Însă întotdeauna, un coș de cumpărături sau un cărucior încăpător va face clientul să adauge cât mai multe produse în acesta și în cantități mai mari.

9. Asistență personalizată și prietenoasă

Personalizați interacțiunea cu clienții dvs. oferind asistență personalizată și recomandări bazate pe preferințele lor anterioare. Acest lucru este ușor de realizat și este primit cu foarte mare bucurie mai ales în marketurile mai mici sau în magazinele de cartier.

Asigurați-vă că atmosfera din magazin este prietenoasă, curată și bine organizată. Personalul ar trebui să fie amabil și să ofere asistență promptă, dar și să respecte spațiul personal al clienților. Crearea unei experiențe plăcute de cumpărături poate determina clienții să petreacă mai mult timp în magazin.

Ca și concluzie, putem spune că menținerea clienților în magazin necesită cu siguranță o atenție constantă la detalii și la nevoile lor. O abordare orientată spre client, un mediu prietenos și inovare continuă pot ajuta la crearea unei experiențe pozitive care să îi determine pe clienți să rămână mai mult timp în magazin și să revină în viitor.